Volgens het nieuwe claimbureau Dealay claimt 95% van NS-reizigers nooit hun geld terug. „Ze weten het niet, vergeten het of willen er geen moeite voor doen.”

ICT-er Lars Jansen werd gek van het claimformulier van de NS dat je bij vertraging online kunt invullen. Daarom ontwierp hij een automatische claimsite voor de NS, waarbij de computer al je treinreizen ophaalt nadat je één keer hebt ingelogd. Bij vertraging wordt automatisch je geld geclaimd.

Editie NL kwam langs bij Dealay (voorheen Geld terug NS) voor een videoreportage over onze service.